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2017年10月,圣茶谷景区获批创建自治区级服务业标准化试点,经过两年的创建,景区根据服务流程、监管流程、保障体系等实际工作要求,构建完成了包括国家标准、行业标准、地方标准和企业标准在内的景区服务标准体系,共计144项标准,覆盖景区服务各环节,充分发挥标准化手段的基础性和引领作用,促进了景区服务质量的提升。绿色茶园 (蓝建强 摄) 11月26日, 由南宁市市场监管局、南宁市文化广电和旅游局、广西大学商学院、广西药用植物园、广西标准化协会组成的评审专家组对圣茶谷景区服务业标准化试点工作进行评估验收。最终横县莲塘圣茶谷景区以84.6分顺利通过评估验收。
专家组按照《广西服务业标准化试点评估计分表》的验收细则要求,通过听取汇报、查阅资料、现场查看、走访询问、组织讨论等方式对圣茶谷景区进行了严格评审。在经过仔细的评估后,专家评估组认为,圣茶谷风景区将标准化理念和景区服务实践相结合,建立了一整套符合实际工作的服务标准体系并得到有效运行,使景区的管理水平、服务质量、顾客满意度等得到明显提高,标准化试点建设工作取得了良好的经济效益、社会效益和品牌效应。下一步,横县圣茶谷景区将进一步加强标准实施的监督,提高标准实施率和贡献率;修订完善企业标准,提高企业标准质量水平,确保标准体系的持续有效运行,打造横县圣茶谷景区服务新形象。 搜索「molihuanet」即可关注「横县网」微信公众号,[阅读原文]。 |
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