广西公开车险业务行业标尺 5千元以下车损1天解决

真如铁

广西新闻网南宁讯 （记者孙妮 通讯员赖柳柳）车险业务是不是每个保险公司都能做？12月23日，广西保监局召开《广西机动车辆保险理赔服务标准指引》（下简称《指引》）新闻通气会，向社会公开车险业务的行业标尺，并要求各保险公司公开服务承诺，接受社会监督。

今年10月，广西保监局在广泛调研的基础上，制定了《指引》，这是我区开展车险业务遵循的行业准则，也是各公司开展车险业务的准入门槛。《指引》不仅对保险公司经营车险业务的车辆和人员配置做出了明确规定，还对报案受理、查勘定损的流程和细节做了详细的要求。

接到报案，查勘人员必须5分钟内与客户联系；市区范围内，查勘人员必须30分钟到场；5000元以下的小案件，保险公司必须在1个工作日内向银行发出转账指令……在昨日的通气会上，广西保监局副局长余利民提到，《指引》在理赔“提速”方面向保险公司提出了要求，以避免拖延理赔、不合理拒赔的情况。《指引》将规范车险业务经营行为，提高理赔服务水平，树立和提升保险行业形象，促进车险市场的健康规范发展。

“车险年均保费规模在2亿元至5亿元（含5亿元）的机构，每千万元保费对应的查勘定损人员数量应不少1.6人，每千万元保费对应的查勘车数量应不少于1辆……”《指引》要求车险业务规模一定要与车辆和人员配置挂钩。一业内人士分析，人员车辆只有达到一定规模，才能真正实现快速到场、快速理赔。这组看似枯燥的数字，其实给出了车险服务的“硬指标”。广西共有17家保险公司开展车险业务，据介绍，人员车辆配置的“硬框框”，是不少保险公司认为最难达到的一项标准。一些公司已经参照《指引》准备增员、增车，纳入了明年的预算。

《指引》公布之后，保监部门以此为标准对各保险公司进行监管，无法达标的公司，一律取消“入场权”。同时多次采用模拟报案测评的方式，对各公司车险理赔实际进行暗访，目前总体情况不错，但已经发现了少数无法按时到场、服务不规范的情况，保监部门对此进行了内部通报，促其整改。